Foire Aux Questions

Où est ma commande ?

Vous pouvez consulter l’état de votre commande depuis votre espace client, dans la section « Mes commandes ». Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, ainsi qu’un autre lorsque votre commande quittera nos locaux, avec le numéro d’expédition et de suivi du transporteur.

Je n’ai pas reçu ma commande

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison indiqué, vous pouvez suivre son acheminement depuis votre espace client, dans la section « Mes commandes », ainsi que vérifier toute notification du transporteur dans votre boîte mail. Pour toute question, contactez notre Service Client.

Comment annuler ou modifier une commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande qui n’a pas encore quitté notre entrepôt, veuillez contacter notre Service Client.

Combien coûte la livraison ?

La livraison à domicile en Espagne et au Portugal continentaux est GRATUITE sans minimum d’achat.

Pour d’autres destinations, consultez ici.

Y a-t-il plusieurs modes de livraison ?

Pour l’Espagne et le Portugal continentaux :

• Livraison standard : GRATUITE pour toutes les commandes sans montant minimum. Livraison en 24-48 heures ouvrées.
• Livraison premium : Inclut la collecte et l’expédition des échanges et retours. GRATUIT pour les commandes de plus de 69 €. 3,90 € pour les commandes inférieures à 69 €. Livraison en 24-48 heures ouvrées.
• Livraison le samedi : Commandes passées le vendredi ouvré avant 14h00. Frais d’envoi : 8,90 €.
• Pour d’autres destinations, consultez ici.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison en Espagne et au Portugal continentaux est de 24/48 heures ouvrées à compter de l’expédition de votre commande. Ce délai peut être prolongé lors du Black Friday, des Soldes ou à Noël.

Quel est le délai de retour ?

Vous disposez de 30 jours calendaires pour demander un échange ou un retour à compter de la réception de votre commande.

Comment demander un échange ou un retour ?

Vous pouvez gérer tout échange ou retour depuis la section « Mes commandes » de votre espace client en sélectionnant l’option « Retourner ou échanger ». Le processus est simple et intuitif, mais si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Et si c’est un cadeau ?

Vous pouvez le gérer depuis l’espace client de l’acheteur ou contacter notre Service Client en indiquant le numéro de commande.

Combien coûte un échange ou un retour ?

• Commandes avec livraison premium : Le premier échange et retour sont gratuits pour l’Espagne, le Portugal continentaux et les îles Baléares.
• Commandes avec livraison standard : Les frais de collecte et d’envoi du nouvel article s’élèvent à 3,90 € pour l’Espagne et le Portugal continentaux, et 8,95 € pour les îles Baléares.
• Pour d’autres destinations, consultez ici.

Combien de temps prendra mon remboursement ?

Une fois l’article reçu dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement. Vous le recevrez via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous 24 à 72 heures après notification.

Puis-je faire emballer ma commande comme un cadeau ?

Vous pouvez sélectionner un ticket sans prix lors du paiement. Vous pouvez aussi demander une enveloppe cadeau, un message personnalisé ou un emballage cadeau, sans frais supplémentaires.

Comment contacter le Service Client ?

• E-mail : atencionalcliente@lagarrocha.es
• Téléphone : +34 957 700 181
• WhatsApp : +34 623 28 99 38