FAQ – Perguntas Frequentes

Onde está o meu pedido?

Pode verificar o estado do seu pedido na sua área de cliente, na secção “Os meus pedidos”. Receberá um e-mail de confirmação da encomenda e outro quando esta sair das nossas instalações, juntamente com o número de envio e rastreamento da transportadora.

Ainda não recebi o meu pedido

Se não recebeu o seu pedido dentro do prazo de entrega indicado, pode acompanhar o envio na sua área de cliente, na secção “Os meus pedidos”, bem como verificar qualquer notificação da transportadora no seu e-mail. Para qualquer dúvida, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Como posso cancelar ou modificar um pedido?

Se precisar de cancelar ou modificar um pedido que ainda não saiu do nosso armazém, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Quanto custa o envio?

O envio para domicílio em Espanha e Portugal continental é GRATUITO sem valor mínimo de compra.

Para outros destinos, consulte aqui.

Existem diferentes métodos de envio?

Para Espanha e Portugal continental:

• Envio Padrão: GRATUITO para todas as compras, sem valor mínimo. Entrega em 24-48 horas úteis.
• Envio Premium: Inclui recolha e envio para trocas e devoluções. GRATUITO para encomendas superiores a 69€. 3,90€ para encomendas inferiores a 69€. Entrega em 24-48 horas úteis.
• Entrega ao sábado: Para pedidos feitos até sexta-feira útil antes das 14:00. Custo de envio: 8,90€.
• Para outros destinos, consulte aqui.

Quanto tempo demora a entrega de um pedido?

O prazo de entrega para Espanha e Portugal continental é de 24/48 horas úteis a partir do momento em que o pedido sai do nosso armazém. Este prazo pode ser maior durante períodos de Black Friday, Saldos ou Natal.

Qual é o prazo para devolução?

Tem 30 dias corridos para solicitar a troca ou devolução a partir da data de receção do seu pedido.

Como posso solicitar uma troca ou devolução?

Pode gerir qualquer troca ou devolução na secção “Os meus pedidos” na sua área de cliente, selecionando a opção “Devolver ou trocar”. O processo é simples e intuitivo, mas se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.

E se for um presente?

Pode gerir a troca ou devolução a partir da área de cliente da pessoa que fez a compra ou entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente com o número do pedido.

Quanto custa uma troca ou devolução?

• Pedidos com Envio Premium: Inclui a primeira troca e devolução gratuita para Espanha e Portugal continental e para as Ilhas Baleares.
• Pedidos com Envio Padrão: O custo da recolha e, se aplicável, do envio do novo artigo para a troca é de 3,90€ para Espanha e Portugal continental e 8,95€ para as Ilhas Baleares.
• Para outros destinos, consulte aqui.

Quanto tempo demorarei a receber o reembolso?

Assim que recebermos o artigo no nosso armazém, procederemos ao reembolso. O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 24 a 72 horas após a nossa notificação.

Como receberei o reembolso se tiver pago à cobrança?

No processo de devolução, inclua o número da conta bancária onde deseja receber o valor na secção “observações”.

Podem preparar a minha encomenda como presente?

Pode selecionar a opção de envio de talão sem preço no processo de compra. Também pode indicar se deseja que enviemos um envelope para presente, uma mensagem para o destinatário ou que a encomenda seja embrulhada. Tudo sem custo adicional.

É seguro comprar no vosso site?

O nosso site utiliza protocolos de segurança avançados. Pode efetuar as suas compras através de PayPal, pagamento à cobrança ou cartão de crédito/débito, com total segurança.

Como posso contactar o Serviço de Apoio ao Cliente?

• E-mail: atencionalcliente@lagarrocha.es
• Telefone: +34 957 700 181
• WhatsApp: +34 623 28 99 38